Gestión inteligente de casos FPQRS
Plataforma corporativa para la administración, seguimiento y resolución de casos de atención al asociado con trazabilidad completa y control de SLA.
Gestión integral FPQRS
Control total de Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Monitoreo de SLA
Semáforo en tiempo real para cumplimiento de tiempos de respuesta
Asignación automática
Responsables y prioridades asignados según parámetros configurados
Trazabilidad completa
Historial detallado de cada acción realizada sobre los casos
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Sistema de Gestión FPQRS v2.4.1 — Normativa SFC Colombia
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